В 2009 году дизайнер Джошуа Портер написал пост о самом быстром способе улучшить интерфейс — улучшить текст в нём.

Он описывает форму чекаута, на которой отваливались 5-10% транзакций из-за ошибки с биллинг адресом. он не стал переделывать интерфейс, а добавил рядом маленькое примечание: «Убедитесь, что биллинг адрес соответствует тому, который связан с вашей картой». [на западе такие вещи проверяют, биллинг адрес — это тот адрес, который вы указали при получении карты в банке]

И всё, проблемы не стало. Тогда к нему пришла мысль, что всего несколько слов, добавленные в нужном месте и в нужное время, могут кардинально изменить поведение людей. Он назвал их «микротексты».

Они кажутся очень простыми за счёт краткости, но в этом их сила. Они помогают снять опасения клиентов и помочь им меньше напрягаться при совершении какого-то действия. Они решают ключевую задачу бизнеса — чтобы как можно меньше людей отваливалось на этапе воронки, соответственно, доходили до покупки.